6月27日在宁开幕的第六届中国国际服务外包合作大会举行多个论坛，来自国内外的政府官员、企业家及专家，多角度建言服务外包产业的发展路径，其中“云技术”所带来的挑战和机遇成为热点。几年前当云技术刚刚兴起之时，有人断言有了这朵云，未来所有服务模式都会为云所取代，“外包将死论”流行一时。而在文思海辉技术有限公司高级副总裁吴凯看来，云技术的应用，对服务外包业而言既是挑战更是机遇，“云计算将通过技术，变革外包方案。”外包方案原来是按客户需求做服务，而云计算是一项新的技术和商业模式，借助于云计算的应用技术和服务模式，外包提供商可用更低的成本、更高的效率服务客户。
面对云平台更低成本、更高效率提供服务的冲击，服务外包产业并非没有出路。IBM新兴市场云计算市场总经理柳尽染表示，在web1.0时代的服务外包业是在做减法，企业通过外包可降低生产经营成本。Web2.0时代的服务外包业是在做加法，外包能增加企业的价值。
“云技术会给服务外包业带来化学反应。”用友云达信息技术服务公司总裁何景霄说，小企业可通过云平台，享受之前享受不到的物流、金融、营销等服务，因为云技术能把很多小企业聚到一个大平台上，提供标准化服务；中型企业的内务管理通常采用流水型生产、大规模物流等传统模式，云平台有助于其打通产业链，实行电商模式的采购、销售和虚拟仓库；大企业通常采用私有云的方式，它的应用也会给外包企业带来机会。
“对服务外包业而言，面临的挑战就是怎样迅速掌握云技术，然后实现这个云模式下商业模式、运用模式的转型升级。”何景霄说，这也正是新技术条件下服务外包业的未来方向。
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