“返券”难言之痛：是实惠还是忽悠消费者

　　近日，内蒙古包头市各商家掀起了一股轰轰烈烈的打折潮。“满100元送100元、满51元送55元……”类似的广告充斥街头，凡驻足观者没有不心动的。然而，记者采访中，有消费者认为“返券”获利了，但有不少消费者指出：这不过是商家设置的“消费陷阱”罢了。
　　
　　陷阱一：借返券拉长利益链条
　　
　　11月22日，内蒙古呼市来包购物的刘女士致电本报反映：“前几天她在某商场参加了满100送100的活动，买了一件价值589的棉衣后，返得了500元的代金卷，可是这代金券却让她没少受“苦””。
　　
　　她告诉记者：“看上的商品不参加返券活动，而参加活动的商品自己又不喜欢。后来急着往回赶，没办法只好胡乱买了几件，心里很不是滋味。”
　　
　　吴女士似乎要比刘女士精明很多。她告诉记者：“前些天看到商场搞活动提前贴出通知，我便预先踩点。可是后来逛了一圈发现，很多商品都是以前的款式，返券期间拿出来卖。好的不好的掺杂起来，很难挑到几样合适的。”
　　
　　一位商场销售人员表示，返券表面看来是让消费者得到“实惠”，其实是商场把价格链条拉得更长，让消费者为了花掉返券去消费，商场增大了利润空间。
　　
　　陷阱二：利用“最终解释权”忽悠消费者
　　
　　对于返券的隐痛，很多消费者表示，一些饭店餐馆的返券做法更为“跋扈”。
　　
　　内蒙古包头市民王先生近日在一家烧烤店内消费，他告诉记者：“这家餐馆正在搞满100元返30代金券的活动，我当时消费了将近300元，结账时服务员又给了我60元的代金券。没过几天我又去了这家餐馆，当我结账时，再次拿出前一次给的代金券时，被告知不能使用代金券，原因是特价菜和特价肉品不在用券之列。当我表示疑问的时候，服务员表示‘解释权归餐馆’。你说这种做法不是很霸道吗？”，
　　
　　采访中，记者发现，商家就瞅准消费者“不忍白白浪费返回的券”的心理，因此大搞一些返券活动，而当消费者进行二次消费时，这个返券便会随意由商家操控其有效性。在调查中记者发现，代金券的“潜规则”还有很多，例如，在代金券的使用说明上，不会在显著位置标明“该券每次限用一张”、“有效期一般为15天到30天”等。
　　
　　返券的“羊毛”原则
　　
　　一位餐饮业的从业人员很形象地将这种返券称为“羊毛券”，他说，商家正是利用“羊毛出在羊身上”的原则，为消费者设计了一个“诱饵”。
　　
　　“餐饮企业利润普遍较高。只怕顾客不进门，一进门，想少赚都难。”他告诉记者，商家之所以这样做，主要是抓住了消费者的心理。消费者拿到消费券心中很高兴，不忍浪费掉这白来的‘钱’，就肯定还会再来消费，这就等于给了商家第二次赚钱的机会。返券中的‘潜规则’就是商家把利润高的餐品除外，像酒水、特色菜等，都是餐馆利润的主要来源，在这些地方赚够了，其它可以使用代金券的餐品只是降低了一点利润，但整体利润还是相当可观的。”
　　
　　另外，他还表示，代金券不仅是商家招揽“回头客”的妙招，还是发票的替代品。一般代金券有“四不原则”：不兑换现金、不找零、不返赠券、不出发票。消费者在很多餐馆索要发票时，收银员都会提出多种替代发票的优惠条件。例如，选择一罐饮料、一包面巾纸或是一张30元的代金券等等。而大多数消费者都会选择代金券，这样商家不仅吸引了回头客，还减少了纳税金额。
　　
　　呼吁健全法律法规
　　
　　“返券是市场竞争中必然出现的一种现象，符合市场经济的发展规律。但其产生一系列问题还需健全法律法规来规范它。”内蒙古祥鹿律师事务所的崔律师表示。
　　
　　崔律师表示，法律不可能面面俱到，所以软性管理是绝对必要的，因此要加大工商等行业主管部门对行业不规范行为的监管力度。同时，消费者也需要提高自身的防范意识，提高警惕，培养理性的消费观念，克制冲动性消费。在商场或饭店赠送消费券时，要问清楚使用情况，增强自我保护意识。在消费时多长个心眼，绝不要因为贪图小便宜，在不该消费时消费，不要以少花钱时而为返券多花钱，从而上了一些不良商人的当。一些消费者在上当受骗后，往往因怕麻烦而放弃维权的行为，是不可取的，这样会变相地鼓励一些不良商人损害消费者的利益。